Am 25. Juni hatte ich die Freude, an einer internationalen Expertenrunde teilnehmen zu dürfen, die von Frau Prof. Linda Hickman und ihrem Expert+ Netzwerk organisiert wurde.
Linda ist Gastprofessorin an der London School of Economy und schaut auf viele Jahre wissenschaftlicher Tätigkeit und Management-Positionen in internationalen Industrieunternehmen zurück. Ihr Expert+ Netzwerk konzentriert sich auf internationale Startup-Gründer, die ihre berufliche Karriere zumeist abgeschlossen haben und nun mit neuen Ideen als Startups etwas Neues anfangen wollen.
Die Fragen dieses Abends bezogen sich auf die Zusammenarbeit mit den Technikexperten, die viele Gründer suchen und ich habe mich darin den Fragen gewidmet:
- Wo fängt man an? Was ist initial wichtiger, das Front-End für den Bestellvorgang, oder das Back-End, nämlich die Auftragserfüllung?
- An welchem Punkt sollte man Technikexperten ins Team aufnehmen?
Vor dem Hintergrund, dass Krause3PM vorwiegend High-Tech-Startups unterstützt, die umgekehrt eher die Betriebswirtschaftler suchen als Techniker, war diese Fragestellung aus dem eCommerce oder FinTech-Bereich ganz spannend.
Aber eines bleibt gleich, und so habe ich die Fragen auch beantwortet, jedes Unternehmen muss in allen Prozessen und Funktionen, in denen der Kunde es erlebt, auf höchste Qualität, Kundenzufriedenheit und ein rundum positives Kundenerlebnis achten. So kann auch nur die Erfüllung angenommener Kundenaufträge die Priorität haben und nicht ein perfekt gestaltetes Frontend.
Die Frage, wann man Techniker an Bord nimmt, reiht sich in die grundsätzliche Fragestellung ein, wann man Partner hinzunimmt. Mitarbeiter sind schließlich auch Partner. Die Entscheidung darüber basiert also auf einer wohl abgewogenen make-or-buy-Entscheidung, selbst machen oder machen lassen. Dann greifen genau dieselben Methoden des professionellen Partner Managements, wie man sie bei der Auswahl eines Lieferanten oder Kooperationspartners auch anwendet.
Sprechen Sie uns an, wenn Sie Fragen bezüglich Ihres Partner-Eco-Systems oder dem Personalaufbau haben!